История о том, как отель во Флориде вернул игрушку ребенку и завоевал лояльность семьи. Менеджер отеля сфотографировал игрушку у бассейна и отправил ее владельцу вместе с фотографиями, на которых игрушка участвует в различных мероприятиях отеля. Этот пример обслуживания показывает, как создавать условия для клиентов, чтобы они рассказывали о вас своим друзьям и возвращались к вам снова и снова.